Le politiche per la qualità dei servizi pubblici

Le politiche per la qualità dei servizi pubblici - C. Cattaneo | Rochesterscifianimecon.com

...'emergenza sanitaria. I risultati del sondaggio on line Dopo un mese e mezzo di lockdown, due cose continuano a mancare più di tutto ai romani: passeggiare liberamente per la città e nei parchi con la famiglia o gli amici, uscire a bere o mangiare qualcosa fuori, magari anche un caffè ... Politica per la qualità - IULM ... . Nelle imprese di pubblici servizi l'orientamento alla qualità totale trova un rilevante ostacolo nella filosofia gestionale, di tipo prevalentemente burocratico-amministrativo, che pervade la conduzione di questa classe di imprese e si riflette anche nella gestione delle risorse umane, spesso condizionata da elementi di criticità, tra cui: basso livello di identificazione del personale con ... Il fine ultimo della citizen satisfaction risiede nel miglioramento della qualità dei servizi pubblici. Rilevare la CS consente alle amministrazioni di uscire dalla propria autoreferenzialità, rafforzando la relazione e l'ascolto dei cittadini e soprattutto di riprogettare le polit ... Qualita PA - Customer satisfaction ... ... Il fine ultimo della citizen satisfaction risiede nel miglioramento della qualità dei servizi pubblici. Rilevare la CS consente alle amministrazioni di uscire dalla propria autoreferenzialità, rafforzando la relazione e l'ascolto dei cittadini e soprattutto di riprogettare le politiche pubbliche e l'erogazione dei servizi sulla base dei bisogni reali dei destinatari di tali attività. La tematica dei servizi, e soprattutto la loro qualità, assume un'importanza fondamentale per lo sviluppo dei sistemi produttivi e per il rilancio della competitività del sistema Paese, confermandosi anche nelle più recenti riforme della PA (D.lgs. 74/2017), come ambito di misurazione e valutazione della performance organizzativa degli enti. L'attenzione alla qualità dei servizi pubblici, la soddisfazione delle esigenze degli utenti, il dialogo che si costruisce, sono obiettivi prioritari dell'Istituzione che promuovono e favoriscono il pieno godimento del diritto a una moderna ed evoluta cittadinanza, del diritto alla "qualità del pensare", risorsa principale di una società che, sempre più basata sulla conoscenza, non ... Politica; Giustizia ... nella percezione dei romani sono complessivamente in calo tutti i 18 servizi pubblici di Roma ... Le principali criticità riguardano la qualità dei servizi per il 44,3% ... Politica per la qualità Dai questionari di valutazione degli insegnamenti alle Commissioni paritetiche, sono molti gli strumenti che l'Università IULM ha messo in campo per monitorare costantemente la qualità della didattica e dei servizi agli studenti. Il libro di Le politiche per la qualità dei servizi pubblici è un'ottima scelta per il lettore. Cerca un libro di Le politiche per la qualità dei servizi pubblici in formato PDF su kassir.travel. Qui puoi scaricare libri gratuitamente! È il quadro che emerge dalla "Relazione annuale sulla qualità dei servizi offerti dalle PA centrali e locali a imprese e cittadini 2017" del Consiglio Nazionale dell'Economia e del Lavoro che dal 2010 analizza le performance delle politiche pubbliche nei servizi ai cittadini e alle imprese. Politica per la Qualità e l'Ambiente ... delle tecnologie telematiche nelle comunicazioni e nell'accesso alle Pubbliche Ammi-nistrazioni. 9. realizzare un sistema per il controllo e lo sviluppo della "qualità dei servizi" che pos-sa entrare gradualmente a far parte dei capitolati d'appalto. Le politiche per la qualità dei servizi pubblici pdf libro Ripensare il lavoro pubblico: come gestire le risorse umane e la ... Un'importante parte della strategia neoliberista è rappresentata dal tentativo di istituzionalizzare le proprie politiche a livello transnazionale. ... anche un vasto malcontento rispetto al limitato accesso, alle strutture burocratiche, alla qualità inferiore alle ... Le politiche per la qualità dei servizi pubblici - 9788849820775 - Livros na Amazon Brasil. Pular para conteúdo principal.com.br Assine Prime Olá, Faça seu login Contas e Listas Devoluções e Pedidos Experimente Prime Carrinho. Livros. Ir Pesquisa Olá Selecione o endereço ... La qualità e il miglioramento delle prestazioni rivestono sempre più un ruolo centrale nelle azioni di modernizzazione delle amministrazioni pubbliche, che si impegnano ad innovare i processi, i servizi finali e le politiche in coerenza con il modificarsi dei bisogni da soddisfare, interpretando in modo strategico e anticipatorio la propria missione istituzionale. ministrazioni pubbliche e sulla creazione di capitale sociale; il paragrafo 7 conclude con alcune riflessioni sulle politiche economiche, in particolare sulle iniziative che potrebbero essere utili per migliorare la qualità dei servizi pubblici nel Mezzogiorno. G. Citroni e A. Lippi, Pubblico e privato nella governance dei rifiuti in Italia, in Rivista Italiana di Politiche Pubbliche n. 1/2009, pp. 71-108. S. Profeti, "Verso una geografia variabile dei servizi pubblici locali di tipo ambientale. "italiadecide" nasce con l'intento di promuovere una analisi condivisa e realist...

INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
C. Cattaneo
DIMENSIONE
4,85 MB
NOME DEL FILE
Le politiche per la qualità dei servizi pubblici.pdf

DESCRIZIONE

L'esigenza di potenziare sia in termini d'efficienza che d'efficacia il livello delle prestazioni erogate ai cittadini ed alle imprese ha attribuito alla ricerca della qualità nei servizi pubblici un ruolo fondamentale. I processi di cambiamento che si sono in questi anni manifestati sul piano economico e sociale, hanno modificato sia lo scenario di riferimento entro il quale le pubbliche amministrazioni operano sia l'orientamento strategico dei soggetti che erogano servizi pubblici. Il diffondersi anche in ambito pubblico di strumenti atti a monitorare ed implementare la qualità dei servizi erogati è un chiaro segnale dell'importanza che tale tematica ha assunto non più solo in ambito privato. Dall'esperienza maturata dalle imprese industriali in tema di miglioramento della qualitàpossono trarsi indicazioni utili a meglio comprendere quali possono essere le importanti ricadute sul processo di modernizzazione della pubblica amministrazione dall'implementazione di politiche di qualità. Il quadro di riferimento che oggi va delineandosi è variegato poiché le soluzioni adottate sono le più diverse. In questo quadro si pone il lavoro d'indagine avviato dal Dipartimento della Funzione Pubblica: un'ampia ed approfondita ricognizione sul grado di diffusione delle politiche per qualità nel settore pubblico, sulle modalità attraverso le quali l'orientamento alla qualità diviene parte integrante nella definizione dell'orientamento strategico delle amministrazioni.

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